Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Grup Mobles Industria?
2. ¿Qué garantía de calidad ofrecen?
3. ¿Los precios de la tienda online son los mismos que en la tienda física?
4. ¿A quién debo dirigirme si tengo algún problema con la calidad de los productos?
5. ¿De qué tiempo dispongo para anular o cambiar mi compra si ésta no me satisface?
6. ¿Cómo comprar en nuestra tienda on-line?
7. ¿Como debo calcular los gastos de envío?
8. Y si me he equivocado al hacer el pedido ¿Puedo anularlo posteriormente?
9. ¿Puedo comprar fuera de Península?
10. ¿Cuál es la forma de pago?
11. ¿A quién debo dirigirme si tengo algún problema con el pago de mi compra?
12. ¿Quién realiza el transporte de los productos?
13. ¿Cuál es el plazo de entrega?
14. ¿Los productos se entregan montados?
15. ¿A quién debo dirigirme en si se retrasa la entrega de mi pedido?
16. ¿A quién puedo dirigirme en caso de duda o reclamación?
17. ¿Cuál es el horario de atención telefónica al cliente?
18. ¿Qué hacen con mis datos personales?
19. ¿Cómo usan los datos de mi tarjeta de crédito?
¿Qué es Grup Mobles Industria?
En esta web encontrarás muebles de todos los estilos y precios dispuestos para la compra a traves de nuestra tienda on-line.
Jurídicamente, la entidad responsable de todo el contenido de Grup Mobles Industria es Muebles Industria S.C.P. y C.I.F. número J-65307068
Grup Mobles Industria también es propietaria de otras marcas en el sector del mueble: Muebles Industria, Muebles Nova Industria, y Petit Industria.
La solidez económica y solvencia profesional de este grupo garantiza la mejor respuesta y una total seguridad en las compras tanto en nuestra tienda física como "on-line".
¿Qué garantía de calidad ofrecen?
Todos los artículos ofrecidos por Grup Mobles Industria han pasado los controles de calidad más exigentes y cumplen la normativa vigente al respecto.
La mayoría de los artículos ofrecidos por Grup Mobles Industria son fabricados en España. Algunos modelos de nuestra gama son de fabricación italiana, portuguesa, alemana o asiática con componentes y materias primas propias de cada país.
¿Los precios de la tienda online son los mismos que en la tienda física?
Por lo general son los mismo precios, pero es posible encontrar ofertas exlusivas solo si se compran a taves de la tienda online.
¿A quién debo dirigirme si tengo algún problema con la calidad de los productos?
El Departamento de Postventa de Grup Mobles Industria es el encargado de atender todas las postventas y reclamaciones que se produzcan.
Su reclamación debe ir dirigida a este departamento mediante dos vías rápidas: el teléfono 933 571 649 o el correo electrónico a traves de nuestra Hoja de contacto.
Si prefiere contactar con nosotros por vía postal, puede dirigirse a:
Departamento de Postventa
Grup Muebles Industria
C/. Calderón de la Barca, 76.
08032 - Barcelona (Barcelona)
¿De qué tiempo dispongo para anular o cambiar mi compra si ésta no me satisface?
Una vez recibido el producto Usted dispone de 7 días para revisar su compra. Antes de que expire ese plazo, puede devolver dicha compra si no le satisface, siempre que mantenga el embalaje original de la misma y abone el costo del transporte.
Una vez transcurrido este plazo, se considerará que usted ha aceptado el producto.
Si Grup Mobles Industria acepta, en algún otro caso, la devolución del producto, usted deberá devolverlo en sus condiciones originales, con su empaquetado original y junto al justificante de compra. Los costes de devolución corren por cuenta del cliente.
IMPORTANTE: No haceptamos devoluciones de articulos rebajados de exposición
¿Cómo comprar en nuestra tienda on-line?
El proceso de compra es muy sencillo.
Desde nuestra pagina princial, vaya al enlace Tienda y posteriormente, elija los productos añadiéndolos al carrito de la compra.
Para formalizar la compra deberá registrarse con sus datos personales y a seguidamente accederá la pasarela de pago y confirmar dicha compra.
Si el proceso se ha realizado correctamente recibirá la confirmación a través del correo electrónico.
Si necesita asesoramiento adicional, contacte con nosotros bien por teléfono al 93.357.16.49 o a traves de nuestra Hoja de contacto
Como debo calcular los gastos de envío?
E
Y si me he equivocado al hacer el pedido ¿Puedo anularlo posteriormente?
Para anular su compra, contacte lo antes posible con Grup Mobles Industria, teléfono 933 571 649 o utilice nuestra Hoja de contacto.
¿Puedo comprar fuera de Península?
Los gastos de envío para la venta "on-line" de Grup Mobles Industria sólo es válida en territorio nacional peninsular, quedando excluidos los archipiélagos canario y balear y las ciudades autónomas Ceuta y Melilla. No obstante si desea realizar un pedido desde otra ubicación puede solitar un presupuesto de los gastos de envio.
Si desea ampliar esta información, contacte con Grup Mobles Industria, teléfono 933 571 649 o a través de Hoja de contacto.
¿Cuál es la forma de pago?
Para garantizar la máxima seguridad en el proceso de pago, éste se realiza a través del Banco Internacional en Internet PayPal un medio de pago absolutamente fiable y seguro. Por ello, usted facilita los datos de su tarjeta de crédito directamente a la entidad bancaria, que utiliza para recibirlos un lenguaje cifrado. De esta forma, no hay riesgo alguno de que terceras personas accedan a esa información.
Como alternativa, si lo prefire, puede pagar con transferencia bancaria seleccionado dicha opción en la pasarela de pago. A continuación podrá imprimir una hoja de pedido con instrucciones para realizar la transferencia.
¿A quién debo dirigirme si tengo algún problema con el pago de mi compra?
El Departamento de Administración de Grup Mobles Industria es el encargado de atender todas las reclamaciones de cobros y pagos.
Su reclamación debe ir dirigida a este departamento mediante dos vías rápidas: A traves de Hoja de contacto. o al teléfono 933 571 649
Si prefiere contactar con nosotros por vía postal, puede dirigirse a:
Departamento de Administración
Grup Mobles Industria
C/. Calderón de la Barca 76.
08032 - Barcelona (Barcelona)
¿Quién realiza el transporte de los productos?
En la zona de actuación de nuestras tiendas (Barcelona) el transporte de los productos se realiza directamente por nuestra propia red de distribución: la flota de vehículos de Grup Mobles Industria con sus equipos de montadores profesionales.
Para productos ligeros y de sencillo montaje, una empresa de transporte se ocupa del envío a la dirección de entrega facilitada por el cliente, sólo del envío.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega de nuestros productos depende del plazo que nos facilite nuestro proveedor.
El plazo de entrega habitual oscila entre 15 y 60 días como plazo máximo
En nuestra tienda OnLine los plazos de entrega irán reflejados en la descripción del artículo.
¿Los productos se entregan montados?
Dependerá de cómo nos lo entregue nuestro proveedor. Normalmente vienen desmontados.
¿A quién debo dirigirme en si se retrasa la entrega de mi pedido?
El Departamento de Almacén de Grup Mobles Industria es el encargado de atender todas las reclamaciones.
Su reclamación debe ir dirigida a este departamento mediante dos vías rápidas: el teléfono 934 205 160 o a través de nuestra Hoja de contacto.
Si prefiere contactar con nosotros por vía postal, puede dirigirse a:
Departamento de Almacén
Grup Mobles Industria
C/. Segimón 24.
08032 - Barcelona (Barcelona)
¿A quién puedo dirigirme en caso de duda o reclamación?
El Departamento Comercial de Grup Mobles Industria es el encargado de atender todas las dudas que le puedan surgir.
Su reclamación debe ir dirigida a este departamento mediante dos vías rápidas: el teléfono 933 571 649 o a través de nuestra Hoja de contacto.
Si prefiere contactar con nosotros por vía postal, puede dirigirse a:
Departamento Comercial
Grup Mobles Industria
C/. Calderón de la Barca 76.
08032 - Barcelona (Barcelona)
¿Cuál es el horario de atención telefónica al cliente?
Nuestro horario comercial es de Lunes a Viernes, de 9.30 a 13.30 y de 17.00 a 20.30 y Sábados de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Sólo recogemos, guardamos o utilizamos su información personal para utilizarlos en la compra que Usted ha realizado.
Usted podrá ponerse en contacto con Grup Mobles Industria en cualquier momento, por cualquier asunto relacionado con esta política de privacidad. También puede exigir ser informado en todo momento acerca de los datos personales que Grup Mobles Industria posee de usted, y solicitar, según proceda, su modificación o eliminación.
¿Cómo usan los datos de mi tarjeta de crédito?
La información de los datos de su tarjeta de crédito nunca es almacenada o tratada por Grup Mobles Industria, son procesados directamente de forma segura por el banco online PayPal, con lo que garantizamos la máxima confidencialidad de sus datos.